★★☆☆☆ Llegué hoy a las 9:00 de la mañana, prácticamente al momento de la apertura, y fui el tercer vehículo en ingresar. Puedo entender perfectamente que existan vehículos previamente agendados y que, por ese motivo, tengan prioridad. Sin embargo, durante la espera también vi llegar vehículos que no estaban agendados y que fueron atendidos antes que el mío.
Durante ese tiempo, tres personas distintas me preguntaron cuál era el problema de la camioneta, pero transcurrió una hora y media sin que nadie comenzara a revisarla. Finalmente, a las 10:30 decidí reclamar por la situación y recién entonces el mecánico tomó el vehículo. El problema fue solucionado en aproximadamente diez minutos. Al conversar con don Marco, quien recibió mi vehículo al momento de llegar, me explicó que él había recepcionado todos los vehículos de primera hora y que otro supervisor que llegó después debería haber visto mi vehículo, señalándome textualmente que era “porque estaba más fresco que él”. Más allá de quién tenía específicamente la responsabilidad, considero que este tipo de comentarios evidencia una falta de coordinación interna que no debería terminar afectando al cliente y, además, una falta de compañerismo evidente.
He venido anteriormente por varios años y mi experiencia había sido positiva, por lo mismo esta vez me fui especialmente decepcionado. No me molesta esperar cuando existe una razón y esta se comunica claramente. Lo que resulta frustrante es llegar entre los primeros, permanecer una hora y media sin que el vehículo sea revisado, ver que otros clientes que llegaron posteriormente y sin agendamiento son atendidos antes, y finalmente tener que reclamar para que se revise un problema que tomó solo diez minutos en solucionar.
Espero sinceramente que puedan revisar la organización y coordinación del servicio, porque una buena atención no depende únicamente de resolver correctamente el problema mecánico, sino también de cómo se gestiona y se informa al cliente durante la espera, ¿se disculparon por la mala atención? No, es más, don Marco se molestó con mi reclamo y el otro Supervisor me dijo que debía verlo con su compañero. Mal.
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